E-ticaretin GeleceÄŸi: Facebook, Google, Walmart ve Sosyal Ticaret -3

Ä°lk iki yazıda (Birinci ve Ä°kincisi) konunun giriÅŸ ve geliÅŸmesini anlatmıştım. Bu yazımda diÄŸerlerinin devamı niteliÄŸinde. Öncelikle, Walmart’ın sosyal iletiÅŸiminin nasıl olacağına dair fikir yürütmek istiyorum. Facebook sayfasını örnek alalım. Facebook sayfasının marka tarafındaki sahibinin hangi departman olduÄŸu ana tartışma konularındandır. Kurumsal iliÅŸkiler mi, Pazarlama mı, Satış mı, Marka Yönetim mi? Bulunan ortak çözüm ise genelde ÅŸu olur: Konu ile en ilgili olan departman sayfayı sahiplenir. (Genellikle Dijital Pazarlama ya da Kurumsal Ä°liÅŸkiler) Geri kalan departmanlara ile Facebook sekmesi (tab) açılır, sıra ile varsayılan sekme (default tab) yapılır.  Kurumsal iliÅŸkiler (haklı olarak) marka adına yazılan her ÅŸeyden haberdar olmak ve denetlemek, Ãœrün (ya da Brand Management) tarafı mümkün mertebe Kurumsal Ä°liÅŸkilere danışmadan başına buyruk bir ÅŸekilde sayfayı yönetmek ister. Sanırım Walmart bu tartışmayı büyük ölçüde sonlandıracak.

Walmart’ın Facebook sayfasında 10,6 milyon (eski terim ile) hayranı var. Ama internet ve sosyal aÄŸlar gittikçe lokal hale gelmeye baÅŸlıyor. Markaların 10,6 milyon hayranı ile aynı iletiÅŸimi kurmalarının çok fazla mantığı kalmıyor. Farklı ÅŸehirdeki, farklı sosyo-ekonomik kültürdeki müşterilere farklı ÅŸekilde iletiÅŸim gerekiyor. Bunun için Facebook My Local Walmart sekmesine tıklayarak kendi Walmart’ınızın Facebook sayfasına gidebiliyorsunuz.

Walmart’ın lokal olarak açtığı ve hayranlarının sadece lokal Walmart’lardan indirim haberlerini alacağı binlerce Facebook sayfası var. Walmart’ın 10,6 milyon kiÅŸilik Facebook sayfasını Kurumsal Ä°liÅŸkilerin yönetmesi çok daha mantıklı. Bence oradan indirim haberleri verilmemeli zaten. Ama lokal Facebook sayfaları sanırım onlar Ana Sistem’den otomatik olarak içerik giriÅŸi yapılarak yönetilecekler ve MaÄŸaza müdürlerine baÄŸlı olacaklar. Bakalım, hep beraber göreceÄŸiz.

Unutmadan, bir diÄŸer konu da Walmart’ın 13 Eylül 2011′de OneRiot’u alması. OneRiot da sosyal medyadaki verileri analiz ederek kiÅŸinin ilgi alanına göre reklam gösterme teknolojisi üzerine kurulu bir ÅŸirket. 

Önemli bir not: Walmart’ın yönetim kurulunda Facebook’un da yatırımcısı olan Accel Partners’tan Jim Breyer var ( Ä°kinci kiÅŸi ) Accel aynı zamanda Kosmix’in de yatırımcısıydı, diÄŸer yatırımcılar arasında ise Amazon CEO’su Jeff Bezos vardı.

Ä°ÅŸin nasıl yapılabileceÄŸi konusu ÅŸimdilik çok belirli deÄŸil. Bu sebeple, bu konuda ciddi paralar kazanmak hemen gerçekleÅŸmeyecek. Ama neden Sosyal Ticaret ile ilgilenmeliyiz konusu çok daha önemli. Bu konuda Walmart Labs’in ÅŸu söylediklerine sonuna kadar katılıyorum:

E-ticaretin gelişiminde bir dönüm noktasındayız. Birinci nesil, e-ticaret mağazaları internete taşımaktı. Gelecek nesil, sosyal kimlik ile bir araya getirilmiş, mağaza, web ve mobili kullanan entegre deneyimler inşa etmek olacak.

Walmart’ın dünya çapında (ABD ve Avrupa’dan, Çin ve Hindistan gibi büyüyen pazarlara kadar) muazzam eriÅŸimi ve benzersiz bir operasyon alanı var. Walmart’ın ölçeÄŸi ile Kosmix’in sosyal platformunu bir araya getiren WalmartLabs, geleceÄŸi keÅŸfetme ve inÅŸa etme konusunda benzersiz bir noktada.

Teknoloji geliştiren herkesin hayali, geliştirdiği ürünlerin milyarlarca kişiyi etkilemesi ve nesiller boyunca devam etmesidir. Sosyal ticaret fırsatı çok büyük, ve bugün başlangıç noktasındayız. Uçuşa geçiyoruz!

P.S: (Paragrafın orjinali) We are at an inflection point in the development of ecommerce. The first generation of ecommerce was about bringing the store to the web. The next generation will be about building integrated experiences that leverage the store, the web, and mobile, with social identity being the glue that binds the experience. Walmart’s enormous global reach and incredible scale of operations — from the United States and Europe to growing markets like China and India — is unprecedented. @WalmartLabs, which combines Walmart’s scale with Kosmix’s social genome platform, is in a unique position to invent and build this future.

It is every technologist’s dream that the products they build will impact billions and will continue on to the next generation. The social commerce opportunity is huge, and today is day zero. We have liftoff! (Paragrafın çevirisi için: Bahadır Varol’a teÅŸekkürler.)