CRM'I NASIL BILIRDINIZ?

CRM (Musteri Iliskileri Yonetimi) gercekten oldu mu? Dunyanin en degerli 7. sirketi olan, Deneyim Ekonomisi kitabinin vazgecilmez ornegi “Walt Disney” in yeni bir departmani var: Customer Managed Relationships (CMR) yani Musterinin Yonettigi Iliskiler. Ikisi arasinda ufak bir fark var. Disney musterileri Disney’i kendi yasamlarina davet ederek, bu iliskiyi beraber yurutme ve yonetme firsati vermeleri. Vallaha Seth Godin’in yalancisiyim.

Bu aslinda CRM’i oldurmuyor sadece gelistiriyor. Disney gibi bir cok fanatigi olan sirketlerin bunu yapmasi gayet normal. Ama, normal bir sirkette CMR’nin dusunulmesi de abes olur, kendilerini davet edecek musteri bulamazlar cunku…
Comm

Yorum Yapın

Mesajınız